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En moins de 5 sonneries, les usagers accèdent à un dispositif de renseignement interministériel à partir d'un numéro unique : le 3939.
Fort de son succès, 3939 reçoit plus de 6 000 appels par jour et comptabilise près de 1,5 millions d'appels en 2008.
Le 3939 informe les usagers de façon personnalisée et anonyme sur leurs droits, sur les démarches qu'ils doivent accomplir et sur leurs obligations. Il les oriente vers les services administratifs et canaux d'accès (guichets, sites internet publics, centres publics d'appel)
Ce service, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 18h (coût d'une communication locale, à partir d'un téléphone fixe).
